个性化专业级（域）运营管控建设（客户经理运营管控）项目及个性化专业级（域）运营管控建设（营业厅服务分析与监控）

个性化专业级（域）运营管控建设（客户经理运营管控）项目及个性化专业级（域）运营管控建设（营业厅服务分析与监控）招标公告 

（招标编号：0002200000080676）

招标项目所在地区：广州

一、招标条件

本项目个性化专业级（域）运营管控建设（客户经理运营管控）项目及个性化专业级（域）运营管控建设（营业厅服务分析与监控）（招标项目编号：0002200000080676 ），已由项目审批机关批准，项目资金来源为其他 ， 本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

二、项目概况和招标范围

（一）标的清单及分包情况如下：

本项目2个标的，2个标包

（二）项目概述：

标的一：个性化专业级（域）运营管控建设（客户经理运营管控）

项目背景：通过本项目的建设，进一步落实公司发展战略，大力开展服务创新，基于各区局客户经理实际工作内容，融入综合能源发展趋势内容，在市局客户经理服务体系基础上，进一步细化客户经理体系内容，建立完善标准化、规范化、高效化的客户经理服务体系，建设客户经理信息化管理工具，根据客户服务关键管理指标和业务流程的优化需求，开展客户服务业务管理工具升级完善工作，持续推动营销服务能力提升，加强部门协作，优化考核评价标准，建立可持续提升的服务体系和应用合适的工具承接及固化广州本地化特色的运营管控服务体系，完善基础数据，提升数据质量，挖掘客户服务价值，优化营商环境，建立客户经理与客户点对点即时沟通渠道，提升客户服务效率，提高客户满意度。

建设目标：通过系统深化建设，进一步扩展客户服务的感知范围，优化和规范客户服务渠道业务及业务流程的感知策略，丰富大数据可视化的展示方式，提供覆盖全局的客户服务大数据展示技术支持，实现渠道业务办理情况实时呈现，直观、实时、精准表达渠道承载情况与业务运营发展趋势，提升监控人员与决策者的业务感知能力。

标的二：个性化专业级（域）运营管控建设（营业厅服务分析与监控）

营业厅作为一个重要的客户服务渠道，为更好的辅助营业厅管理决策，本项目通过优化全渠道一体化管理平台，从全渠道数据归集与呈现、营业厅中控、营业厅设备中控、全渠道功能状态监测分析与异常预警与全渠道客户建模分析功能等几大部分，有效降低各类营业厅设备分散管理所带来的协调工作量大耗费太多人力资源的问题，为营业厅及各渠道运营情况提供直观科学的决策数据，辅助推动营业厅运营效率的提升。

（三）采购范围：

标的一：个性化专业级（域）运营管控建设（客户经理运营管控）

工作范围包括：需求调研、系统功能及接口开发、系统测试、系统部署实施、系统维护等。其中功能模块包含：

1、掌上营业厅改造：在原掌上营业厅已有功能的基础上，实现掌上营业厅用电基础服务管理、点对点消息服务管理、用电档案查询、基础功能改造等功能开发工作。用电基础服务功能包括电费查缴、停电通知、故障报修等功能；点对点消息服务功能包括客户经理消息服务功能；用电档案查询功能包括基本档案查看、