| 一、项目名称：2026年上海中航泊悦酒店（区域）住中语音管理系统维护费采购项目 | |
| 二、项目 实现通过住中语音数据采集、文本转化及模型分析，精准捕捉客户投诉与需求，同时分析数据，有效预防差评和舆情风验。同时生成精准的客户画像和需求预测，实现数据的深度整合与分析，构建更加完善的客户服务管理以及运营质检管理体系。 需执行的标准规范：严信遵守《网培安全法》，保障系统数据安全，防止客户信息泄露。依据《消费者权益保护法》，确保系统对客户数据的采集、使用合法合规，充分保护客户权益。遵守行业相关技术标准，保证系统稳定运行，数据处理准确高效，实现与现有系统的良好兼容。 采购产品具体要求：具备强大的数据整合与分析能力，以便获取更全面的客户反馈数据，并进行多维度的对比分析。住中数据采集机管理系统需实现语音数据采购、文本转化及模型分析能力，具备客诉预警、客诉分析、 客需分析、服务概览、商圈/竞对质检、部门质检、运营报表等模块功能。 交付或实施时间：2026-05-11交付或实施 验收标准：1、实现住中语音数据采集、文本转化功能：具备客诉预警能力并实时推送给酒店管理者。 2、客诉分析功能：针对住中语育触发的告警，自动依据核心KPI指标生成统计结果。 3、客需分析功能：所有非客诉类语音将被当作客需记录，通过对该类记录的分析，可了解在住中服务过程中的核心能力及主要问题所在。 4、商圈/竞对质检功能：可自由选择了解同级别酒店的服务现状。提供对宾客体验指标的提及率结合商圈/竞对对比情况。 5、部门质检功能：通过构建语音和点评标签与部门的关联关系，使每项服务对应的指标均可追溯，从而精准划分每个事件（住中客诉/点评差评）所关联的相关责任人及考核点。 6、OTA渠道网评交互功能：通过与0TA渠道后台的旅客点评系统对接，获取更全面的客户反馈数据，并进行多维度的对比分析，有效预防差评和奥情风险。 其他： |
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| 四、拟采用单一来源采购方式的原因及相关说明： | |
| 独购 | |
| 五、拟定的唯一供应商名称 | |
| 供应商名称：上海华客信息科技 | |
| 六、公示说明 | |
| 公示期：2026年06月02日至2026年06月04日23时59分 | |
| 在公示期间，有意向参与本项目的供应商请及时联系项目
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