| 二、项目 工程师即时提供必要的技术支持，包括产品咨询、故障处理、技术沟通、软件使用指导、文档支持、版本支持等；远程确定故障原因并提供解决方案，或
2.远程维护服务：若需要远程维护，供应商技术支持工程师可在30 分钟内利用远程维护技术实施远程维护，包括：远程查看软件运行情况、远程日志查看、远程系统配置修正、远程软件补丁升级、远程数据备份等。
3.系统升级服务：如发现系统有 BUG 或者功能性漏洞，在许可和合适的条件下，提供远程软件的升级补丁软件和相关文档说明。
4.供应商需定期对数据中心进行维护与更新。
5.当系统使用出现任何问题等状况时，酒店无能力解决时，供应商应在 7*24 小时内及时通过远程维护进行处理。远程维护无法处理的，应当在 8 小时内到现场进行维护服务，并承诺 24 小时内维护完毕。
6.服务项目提供系统使用故障诊断排查和解决、报表故障诊断和排查、接口故障诊断和排查、业务操作咨询及指导、系统配置咨询及指导、报表咨询、业务指导。 |
