| 二、项目
需执行的标准规范：
《中国国际货运航空股份 信息管理内部控制手册》
采购产品具体要求：
1、系统故障诊断服务：实施系统故障诊断以及必要的现场紧急救援,及时提供故障诊断分析报告,指出故障原因、故障出现而应采取的措施。
2、系统BUG修改服务：对系统BUG及时进行修复,并分析原因、解决方案及为防止类似BUG出现采取相应的措施。
3、系统定期巡检：每季度对系统进行巡检并出具巡检报告。
4、服务级别方面，乙方提供7×8小时远程支持服务。
5、现场支持服务：在系统的日常运行过程中,遇到远程方式无法解决的问题,需提供现场支持服务。
技术需求/服务标准：
1、系统运行时间：每天8小时,每周7天(7x8)。
2、系统计划维护时间：年计划停机次数不超过4次，每次小于6小时。
3、系统可用率：不低于99.5%，可用率=(1-(故障停机时间+计划停机时间)/365×24)×100%。
验收标准：
遵守合同及SOW中的全部服务要求。
|
