2021年第三方客户
满意度调查招标公告
（招标编号：0002200000082679）
一、招标条件
2021年第三方客户满意度调查（招标编号：0002200000082679），已由项目审批机关批准，项目资金来源为其他 ， 本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
招标项目所在地区：覆盖广东、广西、云南、贵州、海南、深圳6个省级电网企业
二、项目概况和招标范围
（一）项目概况：
公司从2010年开始开展第三方客户满意度调查工作，通过聘请第三方合作单位对公司系统各层级进行客户满意度调查，科学客观反映客户诉求，查找管理短板，加强专业协同，开展闭环管控，解决客户问题，同时通过与国际对标分析，学习和借鉴国际电网企业的成功经验。“十三五”期间全网满意度提升5分，大幅缩小了与国际先进的差距，极大提升了公司客户服务质量和水平。为实现“成为具有全球竞争力的世界一流企业”企业愿景，大力优化用电营商环境，提升“获得电力”服务水平，决定开展2021年第三方客户满意度调查工作。
（二）项目范围：
2021年第三方客户满意度调查内容包括客户满意度调查、“获得电力”服务水平调查，调查方式分别采用
详见附件《技术规范书》。
（三）标的物清单：
序号 | 标的 | 概算金额 （万元） | 最大中标数量 | 标包号 | 标包名称 | 中标比例 | 标包金额 （万元） | 工期 | 最高限价 (万元) |
1 | 2021年第三方客户满意度调查 | 1036.2 | / | 1 | 2021年第三方客户满意度调查 | 100% | 1036.2 | 合同签订之日起至2022年3月31日 | 详见附件《报价明细表》 |
（四）报价明细表：详见附件。
三、投标人资格要求
通用资格： | |
通用资格要求 | |
序号 | 内容 |
1 | 具有独立法人资格且为中华人民共和国境内注册的法人，持有合法有效的企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证或有工商行政管理部门核发统一社会信用代码的企业法人营业执照； |
2 | 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供近三年（2018年-2020年）经审计的财务报告（新成立公司按公司成立时间提供），没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结； |
3 | 在经营活动中无重大违法记录，在中国电力招标采购网范围内没有处于限制投标资格的处罚； |
4 | 不接受联合体投标； |
5 | 法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司均不得同时参加同一标包的投标。 |
专用资格： | |||
专用资格要求 | |||
序号 | 内容 | 关 联 标 的/标包 | |
1 | 近三年（2018年6月1日至今）内具有第三方客户满意度或营商环境调查经验（以下专业资质要求中统称第三方客户满意度调查经验皆包含营商环境调查经验），须提供中标通知书或合同（包含首页、服务内容页、盖章签字页扫描件）等证明材料。 | 2021年第三方客户满意度调查 | |
四、招标文件的获取
本项目招标人通过供应链统一服务平台
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