组建客服团队，明确团队架构及职责分工，根据业务发展情况及时调整岗位及人员配置，确保公司人身险客户服务工作有序高效开展。客服坐席团队主要负责受理各类客户咨询、报案、投诉、转办、回访、呼出等日常工作，根据公司考核要求完成相应指标，并接受服务品质监督，达到质量要求。
1.6 成交供应商数量及份额
√一家
□ 家，成交份额：第一名： ；第二名： ；第三名： ；……
2 采购范围及相关要求
2.1 采购范围
1.客服代表
2.运营管理要求
3.质量管理
4.人员管理
[具体详见第五章 采购需求]
2.2 服务期限: 自合同签订之日起一年
2.3 服务地点：北京市
2.4 质量要求或服务标准：符合采购文件要求
3 供应商资格要求
3.1 供应商应依法设立且具备承担本采购项目的资质条件、能力和信誉：
（1）在中华人民共和国境内拥有合法经营权力，具有独立的法人资格，符合国家有关规定，有资格和能力完成本招标项目的相关人员、设备、财务、技术能力。
（2）能够按时为外包人员缴纳五险一金。
（3）投标人应遵守中华人民共和国法律、法规以及相关行业的规定。
（4）营业执照：投标人须提供合法有效的营业执照。
（5）投标人须有良好的银行信用和商业信誉，不得处于破产、停业、财产被接收或冻结等任何不利于合同目的实现的情形，财务状况良好。
（6）业绩要求：提供近三年（2021年1月至今）同类规模及以上业绩项目
☆不满足上述任一条件的将被认为是无效响应文件。
3.2 供应商不得存在下列情形之一：
（1）不同供应商之间的单位负责人为同一人，或者存在控股、管理关系；
（2）处于被责令停产停业、暂扣或者吊销执照、暂扣或者吊销许可证、吊销资质证书状态；
（3）被政府有关部门取消招标项目所在地行业内的投标资格且处于有效期内的；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）根据中国核工业集团有限公司供应商管理要求，被禁止参与采购活动且处于有效期。供应商处于中国核工业集团有限公司供应商黑名单或灰名单、采购单位及其所属专业化公司黑名单或灰名单，且处于有效期内；
（6）其他：平台将对在非招标采购流程参与项目、下载采购文件、提交报价（应答文件）过程中触发相同联系人或相同IP地址（同一环节或不同环节IP地址相同）并参与报价的供应商进行自动废标处理，并同步暂停涉事供应商3个月内参与平台所有采购项目的权限，向其发出系统告知函。
3.3 本次采购不接受联合体应答。
4 竞争性谈判采购文件的获取
4.1 采购文件售价
每套采购文件售价人民币200元整，售后款项不予退还。
4.2 发售时间
北京时间：2024年5月13日20：00—2024年5月17日 17：00（北京时间）（以实际时间为准）
4.3 采购文件发售方式
电子版采购文件将在中国核工业集团有限公司电子采购平台（https://www.cnncecp.com）进行发布。潜在供应商在中国核工业集团有限公司电子采购平台已经注册的，可直接登录参与本项目应答；尚未在中国核工业集团有限公司电子采购平台注册的，应于采购文件发售截止时间前在中国核工业集团有限公司电子采购平台完成在线注册后登录参与本项目应答。供应商登录后点击“我要参与”，选择要参与的项目（XXXX采购项目）。 按照《中核集团电子采购平台供应商操作手册》完成付费后即可下载采购文件（见平台首页服务中心-供应商服务）。
中国核工业集团有限公司电子采购平台将在发售期结束后自动关闭参与入口，未能按时完成参与、购买采购文件相关工作的潜在供应商不得参与应答。
4.4 其他事项说明
未购买本项目采购文件的，其应答将被拒绝，有文件证明下列情形的除外：
（1）作为潜在供应商的办事处或分公司代为购买采购文件的；
（2）购买采购文件的潜在供应商在应答截止前因兼并、重组上市等原因导致公司名称变化的。
5 应答文件的递交
递交应答文件方式：中国核工业集团有限公司电子采购平台网络递交电子版应答文件（同时须在平台上进行报价（初始报价截止时间同递交应答文件截止时间），如有多轮报价须多次提交报价文件）。供应商应递交纸质版应答文件，供采购单位存档使用。
递交纸质应答文件地点：中核（上海）供应链管理有限公司,北京市西城区车公庄大街12号核建大厦1层会议室。
递交应答文件截止时间（应答截止时间）北京时间：2024年5月20日10：00（北京时间）（以实际时间为准）
应答文件应按采购文件规定时间、地点递交，逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照采购文件要求密封的应答文件，采购单位将予以拒收。
6 应答文件开启时间和地点
采购单位在本项目递交应答文件截止时间不公开开启应答文件，地点为应答文件递交地点。
7 谈判时间和地点
7.1 递交应答文件的供应商应委派代表准时参加谈判活动，谈判开始时间预计为2024年 5月20日10：00（以实际时间为准），与每一供应商进行谈判的具体时间另行通知。谈判地点 为北京市西城区车公庄大街12号核建大厦1层会议室（具体会议室另行通知）。
7.2 递交应答文件的供应商未准时参加某一轮次谈判的，视为其放弃该轮次谈判。
8 发布公告的媒介
本次竞争性谈判采购公告在中国核工业集团有限公司电子采购平台（https://www.cnncecp.com）上发布。其它任何媒介转载无效，采购单位和中核（上海）供应链管理有限公司均不承担因此带来的一切后果。
9 联系方式
采购单位：中核长安保险经纪有限公司
地址：北京市西城区车公庄大街21号首创新大都
联系人：/
电话：/
电子邮件： /
采购代理机构：中核（上海）供应链管理有限公司
地址：北京市西城区车公庄大街12号核建大厦1层会议室。
联系人：林莉
电话：13718619193
电子邮件：linli@puyuan.com
10 其他说明
10.1 供应商须遵守采购单位的保密规定。
10.2 对于其它公司利用本公司发布的公告信息进行诈骗的行为，本公司将不承担任何责任，并保留追究相关责任人权利。
11 其他需要补充的内容: /
采购单位：中核长安保险经纪有限公司
采购代理机构：中核（上海）供应链管理有限公司
2024年5月13 日
