在线服务公司2020年智能策略中心产品能力创新研发项目招标公告

本项目为在线服务公司2020年智能策略中心产品能力创新研发项目， 项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1、项目概况

1.1 项目

1.2 项目编号：CMOS20200000199；

1.3 招标代理机构编号：03-06-04A-2020-D-B11875；

1.4 招标内容：本项目采购的内容为智能客服深化应用研发服务，计划在统建全链路智能化平台基础上，对智能策略中心进行进一步能力升级，包含平台软件升级。具体内容如下：

1.4.1.支撑多渠道融通，重点提升5G时代精准协同效能

围绕公司线上线下协同的发展要求，通过数据智能决策支撑多渠道间实现动态精准引流。一是策略中心具备与热线、互联网、外呼、短信等渠道的统一接入能力，提供统一的精准导流策略；二是利用智能决策能力，构建坐席服务营销画像，根据客户画像及全流程服务资源数据，实现精细化营销服务；三是与视频IVR、虚拟数字人等5G服务方式结合，为5G视频服务赋能千人千面客户体验。

1.4.2．支撑服务营销融合，重点提升多业务场景服务营销能力

新版智能策略中心须在原有智能决策模型基础上扩充模型种类，提升模型能力，赋能传统服务营销运营：

1.4.2.1数据模型适配业务场景扩展

一是营销场景扩展，包括基本营销业务（套餐、流量等）、5G业务、家宽业务、政企业务、IOP营销等目标场景的识别及实时营销决策；二是IVR融合创新场景扩展，通过与传统IVR和视频IVR融合，实现IVR菜单的千人千面展示和主动营销推荐；三是满意度场景扩展，通过模型策略针对三大短板潜在不满意客户（已投诉、明确表达不满、表达负面情绪）提升服务满意度；四是进一步满足一线生产需要，重点研发综合型AI模型，实现多种场景、各类规则同时生效、综合效果均衡最优能力。

1.4.2.2数据模型能力升级

一是将模型能力与大数据分析和营销能力深度融合，识别客户偏好、客户情绪、服务满意度、潜在营销机会等情况，构建全服务流程决策因子；二是提升模型自学习能力，使模型能够在无人工干预的情况下实现自我优化迭代；三是丰富模型决策因子类型，从当前的只支持文本数据因子丰富为可支撑音视频等多媒体决策因子。

通过以上模型能力提升，添加营销细分场景决策模型、客户满意度运营模型、存量客户运营模型、主动推荐服务决策模型、服务渠道融合模型和音视频创新场景融合模型。

1.4.3.运营工具升级，加强模型自主运营能力

1.4.3.1工具化

一线人员可通过运营工具参与全流程策略中心产品运营工作，包括标准化模型数据接入、可视化模型后台训练、可视化模型工作管理、可视化模型在线实验等功能。通过工具化，将一线人员经验优势与AI模型的技术能力做融合，并推动优秀一线人员转型成为策略运营专家。

1.4.3.2平台化

基于公司的客服产业中台战略，智能策略中心将重点实现通过与云平台集成向外部提供PaaS能力及SaaS服务。使智能策略能力使用方不受系统接入协议限制，最大限度支持后疫情时代的客服系统多样性，成为云客服在外部市场拓展中的核心竞争力。

1.4.3.3自主化

本项目通过技术培训和工具开发两种方式使自有人员深度参与服务营销经验沉淀和模型构建工作，最终达到能够独立完成策略模型优化训练的水平，并自主掌握系统维护能力，能够使用策略模型向各业务系统提供智能决策服务。

1.5 项目预算（不含税）：

本项目整体采购预算为2000.00万元（不含税）。运营工具升级、模型能力升级研发外协采购预算为1475万元；多渠道融合支撑研发外协采购预算为500万元；设计、可研、审计采购预算为25万元（执行集采结果）。

1.6计划工期：本项目要求平台部署完成时间为6个月，项目周期为合同签订之日起至项目目标达成止；

1.7 实施

投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2、资格要求

本项目采用资格后审方式，资格要求如下：

2.1、中华人民共和国境内依法注册的独立法人或非法人组织，须为增值税一般纳税人或承诺开具增值税专用发票；

2.2、自投标截止日前三年，至少具备一个合同金额不低于300万元的同类业绩证明（同类业绩证明包含客服领域智能决策等与本项目相关的同类业绩），需提供合同关键页扫描页（包括不限于封面页、内容页、合同金额页、签字盖章页；如提供的合同为框架合同，还须提供金额累计不低于人民币300万元的结算合同或订单合同扫描件），每个业绩证明至少提供一张所对应项目的增值税专用发票扫描件作为有效证明材料，单项合同以合同不含税金额为准，时间以签订时间为准，框架合同以其相对应的订单合同或结算合同累计不含税金额为准，时间以订单合同或结算合同签订时间为准；

2.3、单位负责人（包括法人代表、控股股东）为同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理关系（母公司与子公司或总公司与 ）的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一项目投标；

2.4、投标人不得存在的情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消投标资格的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；在最近三年内有严重违约的；在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的；投标产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的；

2.5、投标人不得是仍在中移在线服务 负面行为处理名单内的供应商；

本项目不接受联合体投标。

3、 标书售卖时间为2020年07月28日10时00分至2020年08月03日17时00分，

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联系人：李杨
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来源：中国电力招标采购网 编辑：miit.gov