【设备类】中国电建华科软公司2022年网络安全设备维保服务项目招标技术方案绿盟堡垒机采购项目询价

询比价函

各受邀报价

因[POWERCHINA-0403-220009]中国电建华科软公司2022年网络安全设备维保服务项目招标技术方案绿盟堡垒机采购项目需要，我司拟采用询比价采购方式进行下列货物的批量采购，请按以下要求于2022年04月18日15时00分前将报价文件密封

一、拟采购货物一览表

    POWERCHINA-0403-220009

 

二、采购要求

2.1设备维保服务内容

投标人提供维保技术支持服务清单内硬件设备及软件的产品保修、原厂产品系统升级授权、远程支持服务,工程师上门进行产品故障问题诊断(非特殊时期期间)，技术服务为期一年。

投标人在服务期内应根据招标人情况承诺提供设备原厂工程师提供服务，服务期与本项目升级服务期一致。

服务结束后需提供健康检查报告，包括检查概述、运行环境检查结果、设备信息检查结果、性能分析、调优方案等。

投标人设备维保技术支持服务必须具有以下保修和售后服务条件：

投标人在服务期内必须提供维保设备整机（包括所有相关部件）的硬件质保服务和系统软件的升级、维护、配置服务，在服务期内提供设备故障维修、技术咨询、软件版本升级等设备维保技术支持服务，包括但不限于清单内的服务。

2.1.1硬件保修服务

本项目服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务,即对维保服务期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供设备维护维修服务。硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的稳定运行增加了一个重要的安全筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障客户网络安全。

维保设备出现故障，投标人应在约定时间内响应并到达现场进行故障定位、配件更换等全部工作，主要包括检查操作系统日志，收集错误信息，定位故障、更换配件，排除硬件故障等其他工作，恢复系统运行，按用户要求协助分析、处理软件故障，并在故障修复之后提交故障处理情况报告，报告包括故障时间、故障现象、影响范围、解决过程描述、处理结果、经验总结等内容。

2.1.2系统软件升级服务

投标人提供设备维保技术支持服务清单内产品版本升级和系统变更，提供本项目维保设备相关变更服务：包括参数配置变更、漏洞修补、补丁更新、引擎更新、URL&应用识别规则库升级、系统软件升级。

2.1.2系统性能优化服务

提供性能分析和优化调整服务：包括系统资源以及与本项目设备相关的系统的配置、优化和调整服务。

2.1.3其他要求

设备维保技术支持服务期间，投标人负责对其提供的设备进行现场维修与维护，不再收取额外费用。

2.2技术支持和服务要求

电子邮件支持

对于非关键性、非紧急类故障或问题，招标方通过电子邮件与投标人联系，投标人提供全天候的邮件支持服务。

远程登录支持

投标人提供远程登录分析，在征得招标方允许的前提下，投标人的工程师以远程登录系统的方式进行故障诊断并尽快解决故障。

现场支持服务

当通过远程支持不能解决问题，必须进行现场服务时，投标人应派经过认证的现场工程师携带相应的替换备件立即赶赴故障现场进行紧急现场支持，具体的响应时间如下：

 

故障级别	故障现象		现场响应
一级故障	由于关键性故障导致不可用	当时转接	4小时
二级故障	系统遭到严重破坏，但仍可正常运行	5分钟响应	4小时
三级故障	系统运行正常，仅受到有限的影响	15分钟响应	8小时
四级故障	在业务系统硬件扩容项目性能、安装配置方面需要信息或支撑	2小时响应	双方商定

 

投标人要指定专人为招标方提供技术支持服务，以保障客户服务的延续性。

运维服务期为1年

三、报价表

报价有效期：

四、

未曾在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先注册。登录成功后根据招标公告的相关说明下载招标文件！

项目 联系人：李杨  
咨询电话：010-51957458 
传真：010-51957412 
手机：18811547188
QQ:1211306049 


备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术服务费后，查看项目业主，招标公告并下载资格预审范围，资质要求，招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按会员区招标信息详细内容为准，以招标业主的解答为准本。

来源：中国电力招标采购网 编辑：bid.powerc