2021年广东电网客户服务中心服务品牌推广项目、多媒体知识内容运营项目

2021年广东电网客户服务中心服务品牌推广项目、多媒体知识内容运营项目招标公告

（招标编号：0002200000081223）

2021年广东电网客户服务中心服务品牌推广项目、多媒体知识内容运营项目（招标编号：0002200000081223），已由项目审批机关批准， 本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

一、项目信息

（一）项目

（二） 客户服务中心自成立以来，承接了公司服务品牌的宣传推广工作。经过近年的运营推广，“我们在您身边，服务在您指尖”、“线上办电一次都不跑”、“24小时能量在线”等服务品牌已广泛传播、深入人心。本项目旨在此基础上，宣传推广公司服务品牌，提升品牌价值，提高客户忠诚度、活跃度。2021年，本项目拟继续实施一系列服务品牌推广活动，继续提升公司品牌价值、提升服务质量、为公司降本增效和数字化转型夯实基础。

2.广东电网客户服务中心多媒体知识内容运营项目：互联网客户服务平台自2020年1月16日广东电网公司上线以来，线上业务办理比例高达98.8%，为加强内部资源统筹协调，提升互联网客户平台的应用水平，需进一步加强供电服务知识的运营传播。一是拓展网络诉求爬取途径，对互联网客户热点用电诉求进一步挖掘，并依据诉求内容制作多媒体知识，通过互联网渠道精准投放，触达目标群体用户。二是基于互联网客户服务的升级及功能优化，实时更新智能客服应答素材，提升智能在线客服渠道客户服务体验。三是继续梳理线上办电的主要流程，完善原有制作互动式的展示教程，通过一体机向客户展示，使客户更直观地了解业务办理全流程。

（三）招标范围：

1.广东电网客户服务中心服务品牌推广项目,包括但不限于：

1.1、服务品牌推广相关推文制作不少于45篇。

1.2、服务品牌推广线上活动不少于3场。

1.3、远程渠道“线上办电一次都不跑”服务子品牌线下推广，推广要求实现“ 95598”微信服务号新增首次绑定客户10万（按推广活动专属二维码进行统计）。

1.4、优化营商环境服务品牌宣传。开展外部渠道合作，推广“三零三省”优化营商环境服务举措。策划制作专题宣传片，为公司2021年优化营商环境评价工作营造良好氛围，要求制作企业形象宣传片（时长达180秒或以上，可1条或由几条系列片构成），要求发布至省级或以上外部网络媒体平台（即不含系统内的网络媒体平台）。

1.5、服务品牌联合推广活动，与知名品牌联合开展至少1场推广活动。

2.广东电网客服中心多媒体知识内容运营项目,包括但不限于：

2.1、热点供电服务知识制作及推广：依据日常业务分析，收集用电服务诉求热点，策划并制作成视频、图文等形式的多媒体知识，为客户办理业务提供指南、对客户用电问题进行科普。项目实施共制作12期（6条视频：平均3分钟/条；6篇图文：平均6P/条），每期精准投放至关注相关诉求用户资讯平台终端，单条精准触达量达10万+。

2.2、智能客服应答素材制作：对前期已制作的智能知识库的问答单页图片、部分业务操作指引进行同步实时更新、扩充与完善。提升智能在线客服的客户体验。项目实施周期内共制作单页图片30个，动图50个。

2.3、业务办理互动教程制作：将热点用电业务自助办理流程，制作成可通过一体机互动展示的办理教程（40个），应用于一体机向客户展示，从而更好地支撑客户服务工作，提升满意度。

具体以招标人出具的《项目任务书》或招标人实际委托内容为准。

（四）承包方式：包工包料包服务。

（五）报价方式：

1.广东电网客户服务中心服务品牌推广项目:本项目按总价报价方式招标，投标报价在最高投标限价（不含本身）以下且投标人报价不低于其成本为有效报价。

2.广东电网客户服务中心多媒体知识内容运营项目:本项目按总价报价方式招标，投标报价在最高投标限价（不含本身）以下且投标人报价不低于其成本为有效报价。

（六）结算方式：

1.广东电网客户服务中心服务品牌推广项目:本项目以总价包干形式结算。

2.广东电网客户服务中心多媒体知识内容运营项目:本项目以总价包干形式结算。

三、投标人资格要求

1.通用资格：

四、招标文件的获取

1. 本项目招标人通过中国 供应链统一服务平台异议书中应包含异议提出人名称、