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2021年广东电网客户服务中心服务品牌推广项目、多媒体知识内容运营项目

   日期:2021-05-18     来源:%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E7%94%B5%E5    作者:dlztb    浏览:1    
核心提示:2021年广东电网客户服务中心服务品牌推广项目、多媒体知识内容运营项目招标公告(招标编号:0002200000081223)2021年广东电网客

2021年广东电网客户服务中心服务品牌推广项目、多媒体知识内容运营项目招标公告

招标编号:0002200000081223

       

2021年广东电网客户服务中心服务品牌推广项目、多媒体知识内容运营项目(招标编号:0002200000081223),已由项目审批机关批准, 本项目已具备招标条件,现进行公开招标

一、项目信息

(一)项目

(二) 客户服务中心自成立以来,承接了公司服务品牌的宣传推广工作。经过近年的运营推广,“我们在您身边,服务在您指尖”、“线上办电一次都不跑”、“24小时能量在线”等服务品牌已广泛传播、深入人心。本项目旨在此基础上,宣传推广公司服务品牌,提升品牌价值,提高客户忠诚度、活跃度。2021年,本项目拟继续实施一系列服务品牌推广活动,继续提升公司品牌价值、提升服务质量、为公司降本增效和数字化转型夯实基础。

2.广东电网客户服务中心多媒体知识内容运营项目:互联网客户服务平台自2020年1月16日广东电网公司上线以来,线上业务办理比例高达98.8%,为加强内部资源统筹协调,提升互联网客户平台的应用水平,需进一步加强供电服务知识的运营传播。一是拓展网络诉求爬取途径,对互联网客户热点用电诉求进一步挖掘,并依据诉求内容制作多媒体知识,通过互联网渠道精准投放,触达目标群体用户。二是基于互联网客户服务的升级及功能优化,实时更新智能客服应答素材,提升智能在线客服渠道客户服务体验。三是继续梳理线上办电的主要流程,完善原有制作互动式的展示教程,通过一体机向客户展示,使客户更直观地了解业务办理全流程。

(三)招标范围:

1.广东电网客户服务中心服务品牌推广项目,包括但不限于:

1.1、服务品牌推广相关推文制作不少于45篇。

1.2、服务品牌推广线上活动不少于3场。

1.3、远程渠道“线上办电一次都不跑”服务子品牌线下推广,推广要求实现“ 95598”微信服务号新增首次绑定客户10万(按推广活动专属二维码进行统计)。

1.4、优化营商环境服务品牌宣传。开展外部渠道合作,推广“三零三省”优化营商环境服务举措。策划制作专题宣传片,为公司2021年优化营商环境评价工作营造良好氛围,要求制作企业形象宣传片(时长达180秒或以上,可1条或由几条系列片构成),要求发布至省级或以上外部网络媒体平台(即不含系统内的网络媒体平台)。

1.5、服务品牌联合推广活动,与知名品牌联合开展至少1场推广活动。

2.广东电网客服中心多媒体知识内容运营项目,包括但不限于:

2.1、热点供电服务知识制作及推广:依据日常业务分析,收集用电服务诉求热点,策划并制作成视频、图文等形式的多媒体知识,为客户办理业务提供指南、对客户用电问题进行科普。项目实施共制作12期(6条视频:平均3分钟/条;6篇图文:平均6P/条),每期精准投放至关注相关诉求用户资讯平台终端,单条精准触达量达10万+。

2.2、智能客服应答素材制作:对前期已制作的智能知识库的问答单页图片、部分业务操作指引进行同步实时更新、扩充与完善。提升智能在线客服的客户体验。项目实施周期内共制作单页图片30个,动图50个。

2.3、业务办理互动教程制作:将热点用电业务自助办理流程,制作成可通过一体机互动展示的办理教程(40个),应用于一体机向客户展示,从而更好地支撑客户服务工作,提升满意度。

具体以招标人出具的《项目任务书》或招标人实际委托内容为准。

(四)承包方式:包工包料包服务。

(五)报价方式:

1.广东电网客户服务中心服务品牌推广项目:本项目按总价报价方式招标,投标报价在最高投标限价(不含本身)以下且投标人报价不低于其成本为有效报价。

2.广东电网客户服务中心多媒体知识内容运营项目:本项目按总价报价方式招标,投标报价在最高投标限价(不含本身)以下且投标人报价不低于其成本为有效报价。

(六)结算方式:

1.广东电网客户服务中心服务品牌推广项目:本项目以总价包干形式结算。

2.广东电网客户服务中心多媒体知识内容运营项目:本项目以总价包干形式结算。

 

三、投标人资格要求

1.通用资格:

 

通用资格:

通用资格要求

序号

内容

1

投标人必须按照要求,在供应链统一服务平台()中列入严重违法失信企业名单

9

没有被最高人民法院在“信用中国”网站()列入失信被执行人名单。

10

不接受联合体投标。

 

四、招标文件的获取

1. 本项目招标人通过中国 供应链统一服务平台异议书中应包含异议提出人名称、

项目联系人:李杨

联系电话:010-51957458

传真:010-51957412

手机:13683233285

QQ:1211306049

微信:Li13683233285 邮箱:1211306049@qq.com

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