2021年至2023年热线辅助业务外包项目 招标公告
一、项目基本情况
建设地点：泸州市
项目规模：/为提升热线接通率，保障应急抢险及工单转派及时性，同时节约人工成本，我部拟开展热线辅助业务外包工作，计划外包方式为自主公开招标。项目预计2021年至2023年2年服务周期内，运行管理部呼叫中心需求客服代表8人，纳溪分公司需求客服代表2人，共计10人。
项目资金来源：自筹
标段名称：2021年至2023年热线辅助业务外包项目
招标内容和范围：乙方提供客服代表，入驻甲方工作，使用甲方CIS系统，以《华润客服代表服务标准指引》和《调度中心管理办法》为基准，对甲方客户开展服务宣传、业务咨询等甲方书面认可的电话服务措施，与甲方客户建立良好的沟通桥梁，解决客户问题，助力企业市场发展，提高客户满意度。
交货期/工期：2021年9月10日至2023年9月9日（合同签订一年后，若考核成绩未达到90分以上，公司可终止合同）。
注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。
二、投标人资格能力要求
1.资格条件：全国或四川省适用的增值电信业务经营许可证
2.业绩要求：自2019 年1月1日至投标截止日前有3个总价20万及以上的类似业绩
3.联合体投标人：不允许
4.信誉要求：投标人（含联合体投标的成员单位）不属于在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中查明的失信被执行人
5.其他要求：近三年内无亏损，未处于财产被接管、冻结、破产状 态，参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重 大违法记录（提供书面说明或财务审计报告）
备注：
三、招标文件的获取
发售时间 2021年08月09日- 2021年08月16日
备注：投标单位没有在网上注册会员的单位应先点击注册。登录www.dlztb.com会员区后查阅公告，根据会员区招标公告的相应说明获取招标文件！
联系人：马工
咨询电话：010-51957412 ，010-53310966
手 机：18701298819， 13716111570;
传 真：010-51957412
电力公众微信号:18701298819
邮箱：1051008819@qq.com
相关附件：附件1.公告.docx
附件2.申请登记表.docx
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