深圳 2021年第二批营销服务工程类项目
招标公告
（招标编号：0002200000082852）
本招标项目深圳 2021年第二批营销服务工程类项目已由项目审批机关批准，项目建设单位为深圳 ，建设资金已落实， 项目已具备招标条件，现进行公开招标。
招标项目建设
标的2： 自合同签订之日至2021年12月31日。
标的3： 自合同签订之日至2022年6月28日。
标的4： 自合同签订之日起至2022年12月31日。
标的5： 自合同签订之日起一年。
标的6： 自合同签订之日至2022年6月15日。
标的7： 自合同签订之日至2022年2月28日。
二、项目概况和招标范围
2.1标的清单及分包情况如下：
序号 | 标的名称 | 标段编号 | 标段名称 | 估算金额(万元) | 最高限价( 万元) | 工期 | 项目建设单位 | 招标文件收取费用（元） | 保证金(元) | 备注 |
1 | 2021年深圳客户服务中心95598运营监控设备修理 | 1 | 运营监控设备修理 | 48.1 | 48.0817 | 详见1.11 | 深圳 | / | / | 无 |
2 | 2021年深圳客户服务中心95598工作场所修理项目招标 | 1 | 工作场所修理项目招标 | 48 | 48 | 详见1.11 | 深圳 | / | / | 无 |
3 | 2020年深圳 营销业务实训室建设/改造项目 | 1 | 实训室建设/改造项目 | 280 | 279.925 | 详见1.11 | 深圳 | / | / | 无 |
4 | 深圳 2021年深圳客户服务中心营业厅配套设备及全业务自助服务终端修理招标 | 1 | 营业厅配套设备及全业务自助服务终端修理招标 | 107.7969 | 107.7969 | 详见1.11 | 深圳 | / | / | 无 |
5 | 深圳 2021年深圳南山 智慧生活馆展示厅运营项目招标 | 1 | 智慧生活馆展示厅运营项目招标 | 121 | 120.425 | 详见1.11 | 深圳 | / | / | 无 |
6 | 深圳 2021年深圳客户服务中心营业厅客流数字化监控试点建设招标 | 1 | 营业厅客流数字化监控试点建设招标 | 277.35 | 277.06 | 详见1.11 | 深圳 | / | / | 无 |
7 | 2021年深圳 现代供电服务体系建设体验师项目 | 1 | 现代供电服务体系建设体验师项目 | 46 | 45.74 | 详见1.11 | 深圳 | / | / | 无 |
2.2项目概述：
标的1:对客户服务中心人民桥调度通信大楼3、4楼的95598呼叫中心、服务调度与监控作业及展示平台系统进行维护。
标的2:本项目位于深圳 人民桥新大楼三楼客户服务中心，建筑面积约为618㎡，天花高度约6米。
标的3:本标的采购包括10kV馈线线损智能仿真系统、配套计算机、桌椅、伏安相位表、移动故障设置终端和备品备件。
标的4:对深圳 营业厅基础设备进行维护。
标的5:本标的采购对深圳 智慧生活馆进行日常运营维护服务。
标的6:本标的采购以深圳 5个营业厅为试点，采购人脸认证一体机、体温检测套装、人脸识别摄像机等迎检设备，其次，通过对网点的边缘计算制定迎检部署方案，研发数字化监控平台。
标的7:以满足客户需求为导向推动服务重构，及时掌握用电客户对于客户服务产品的认知和使用体验评价，挖掘售前、售中、售后中一系列服务产品存在的用户体验痛点和难点，打造服务产品体验生态，建立闭环管控机制。同时制定产品体验师管理制度，孵化产品体验师团队，制定实施选聘-培训-管理方案；开展客户服务产品体验工作，综合运用问卷调查、深度访谈、体验式调查、数据挖掘、座谈会及暗访等方法，常态分析用电客户对服务产品的感知，打造服务产品体验全流程管理生态。
2.3招标范围：
㈠标的1 2021年深圳客户服务中心95598运营监控设备修理招标范围：对客户服务中心人民桥调度通信大楼3、4楼的95598呼叫中心、服务调度与监控作业及展示平台系统进行维护，主要服务范围包括：呼叫中心大屏幕显示系统、服务调度大屏幕显示系统、客服服务应急指挥大屏幕显示系统、光电墙背投融合投影显示系统、UPS不间断电源系统、视频监控系统、噪声监控系统、智能控制系统 ，环境中央控制系统、电视
预计采购金额48.1万元。
㈡标的2 2021年深圳客户服务中心95598工作场所修理项目招标招标范围：本标的采购本项目位于深圳 人民桥新大楼三楼客户服务中心，建筑面积约为618㎡，天花高度约6米。维修内容包括原地毯拆除与新铺地毯371㎡，原防静电地板拆除安装4.0国标全钢防静电地板371㎡，卡座拆除与卡座更换屏风布及里面板材料及其恢复安装120㎡（共80套卡座），不锈钢地脚线拆除与新装85米，灯光维修更换等工程项目内容。
预计采购金额48万元。
㈢标的3 2020年深圳 营销业务实训室建设/改造项目招标范围：本标的采购包括10kV馈线线损智能仿真系统、配套计算机、桌椅、伏安相位表、移动故障设置终端和备品备件。其中10kV馈线线损智能仿真系统需按照10kV馈线线路下典型用户计量方式专变高供高计用户、专变高供低计用户、公变台区用户计量应用场景设计。系统需通过模拟各种计量方式用户的实际用电情况，该系统需集理论验证、数据分析、动态仿真、考核鉴定为一体的应用平台，实现现场参数自动生成与人工干预，根据线变关系的变化自动生成拓扑关系，实现可视化图形交互方式的数据录入等功能。
预计采购金额280万元。
㈣标的4 深圳 2021年深圳客户服务中心营业厅配套设备及全业务自助服务终端修理招标范围：本标的采购包括对深圳 营业厅基础设备进行维护，主要服务范围包括：自助盖章机、机器人大堂经理、业务审核终端、全业务智能服务终端（一代）、全业务智能服务终端（二代）、增值税发票柜、增值税发票自助打印终端、微信认证无线网络设备、信息发布终端机、智能信息发布牌、掌、微厅服务展示屏、桌面业务查询一体机、激光投影机、移动终端设备（华为电脑）、身份证识别高拍仪一体机等设备进行维护。
预计采购金额107.8万元。
㈤标的5 深圳 2021年深圳南山 智慧生活馆展示厅运营项目招标范围：本标的采购对深圳 智慧生活馆进行日常运营维护服务，服务范围包括对生活馆内各展区展览展示硬件设备、多媒体内容、软件进行日常巡检、故障设备更换维修，对智慧生活馆天花、地面、墙面等室内装修修缮；需派驻1名专职讲解员、1名前台接待员和1名技术工程师现场驻点服务；同时提供接待耗材、2500份参观纪念品以及保洁服务等。
预计采购金额121万元。
㈥标的6 深圳 2021年深圳客户服务中心营业厅客流数字化监控试点建设招标范围：本标的采购以深圳 5个营业厅为试点，采购人脸认证一体机、体温检测套装、人脸识别摄像机等迎检设备，其次，通过对网点的边缘计算制定迎检部署方案，研发数字化监控平台。采购本地硬件（人脸认证一体机、体温检测套装、人脸识别摄像机、网线等线材、交换机、边缘计算服务器、机柜）5套、中心硬件（中心服务器、机柜）1套；研发软件系统1套（含数字化监控平台开发、系统集成、入网安评等）。
预计采购金额277.35万元。
㈦标的7 2021年深圳 现代供电服务体系建设体验师项目招标范围：本标的采购包括建立体验师机制，包括制定产品体验师管理制度1份，制定实施选聘-培训-管理方案1份，开展基础+增值线上线下服务产品体验活动，出具基础+增值服务产品问题清单和分析报告各1份，开展营业厅神秘客户调查，按要求完成营业厅暗访调查并交付情况分析报告1份，开展差异化服务对客户满意度调查，对指定差异化客户进行满意度调查，并交付满意度分析报告1份。
预计采购金额46万元。
备注：1.合同价款结算方式包括转账、汇票、现金以及双方认可的其它方式，原则上合同金额超过200万元的，采取商业汇票与银行转账相结合的方式结算，其中，银行转账方式结算的金额占合同总金额的40%，商业汇票结算金额占合同总金额的60%，票据期限为4个月。若招标人有最新要求则执行最新规定。
2.深圳 增值税专用发票开票信息： 是否允许联合体投标：不允许 通用资格： 通用资格要求 序号 内容 1 投标人应是在中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人、事业单位法人或法人依法设立并领取营业执照的分支机构、合伙企业等非法人组织。 2 在中国电力招标采购网及深圳 没有处于限制投标资格的处罚。 3 不接受联合体投标。 4 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。 5 投标人不得为本标段的招标代理机构或者与本标段的招标代理机构同为一个法定代表人；不得与本标段招标代理机构相互控股或参股；不得与本标段招标代理机构有员工相互任职或工作。 专用资格： 专用资格要求 序号 内容 关 联 标 的/标段 1 注册资本/开办资金在500万元及以上 2021年深圳客户服务中心95598运营监控设备修理[运营监控设备修理] 2 投标人应具备电子与智能化工程专业承包贰级及以上资质 2021年深圳客户服务中心95598运营监控设备修理[运营监控设备修理] 3 投标人需具备2018年至今具有会议系统建设或维护、应急指挥中心建设或维护、展厅建设或维护服务等同类项目业绩 2021年深圳客户服务中心95598运营监控设备修理[运营监控设备修理] 4 注册资本/开办资金在500万元及以上 2021年深圳客户服务中心95598工作场所修理项目招标[工作场所修理项目招标] 5 具备《承装（修、试）电力设施许可证》承装类五级及以上资质 2021年深圳客户服务中心95598工作场所修理项目招标[工作场所修理项目招标] 6 投标人需具备2018年至今具有机房修理建设、会议系统建设或维护、应急指挥中心建设或维护、展厅建设或维护服务等同类项目业绩 2021年深圳客户服务中心95598工作场所修理项目招标[工作场所修理项目招标] 7 具有安全生产许可证 2021年深圳客户服务中心95598工作场所修理项目招标[工作场所修理项目招标] 8 注册资本/开办资金在500万元及以上 2020年深圳 营销业务实训室建设/改造项目[实训室建设/改造项目] 9 具有电子与智能化工程专业承包二级及以上 2020年深圳 营销业务实训室建设/改造项目[实训室建设/改造项目] 10 具有安全生产许可证 2020年深圳 营销业务实训室建设/改造项目[实训室建设/改造项目] 11 注册资本/开办资金在1000万元及以上 深圳 2021年深圳客户服务中心营业厅配套设备及全业务自助服务终端修理招标[营业厅配套设备及全业务自助服务终端修理招标] 12 投标人应具备电子与智能化工程专业承包贰级及以上资质 深圳 2021年深圳客户服务中心营业厅配套设备及全业务自助服务终端修理招标[营业厅配套设备及全业务自助服务终端修理招标] 13 具备承装（修、试）电力设施许可证，承装、修类五级及以上资质，并提供资质文件的扫描件 深圳 2021年深圳客户服务中心营业厅配套设备及全业务自助服务终端修理招标[营业厅配套设备及全业务自助服务终端修理招标] 14 注册资本/开办资金在300万元以上 深圳 2021年深圳南山 智慧生活馆展示厅运营项目招标[智慧生活馆展示厅运营项目招标] 15 具备电子与智能化工程专业承包二级及以上资质 深圳 2021年深圳南山 智慧生活馆展示厅运营项目招标[智慧生活馆展示厅运营项目招标] 16 具备CMMI 能力成熟度认证三级或以上资质 深圳 2021年深圳客户服务中心营业厅客流数字化监控试点建设招标[营业厅客流数字化监控试点建设招标] 17 投标人企业注册资金不少于500万元人民币 2021年深圳 现代供电服务体系建设体验师项目[现代供电服务体系建设体验师项目] 四、招标文件的获取 本项目招标人通过供应链统一服务平台实施电子化招标投标。 按国家电子招标投标法有关规定和 技术要求， 电商系统操作 数字证书办理 澄清提问截止时间为：2021年11月03日17时00分00秒 五、投标文件的递交 5.1投标文件递交份数与方式 5.1.1通过 供应链统一服务平台（）递交投标文件； 5.1.2本项目为电子招投标，投标人无需制作、递交纸质版投标文件； 5.1.3商务文件以标的为单位递交，技术文件与报价文件以标包为单位递交。 5.2投标文件递交的时间： 5.2.1投标文件开始递交时间：2021年10月27日12时00分00秒，截止时间：2021年11月18日09时00分00秒 5.2.2投标文件不予受理情况 逾期递交上传的投标文件；通过公告规定以外的方式，如邮寄、 六、开标时间及地点 开标时间：2021年11月18日09时00分00秒 开标 七、 八、
