| 泸州兴泸燃气有限公司2021年至2023年热线辅助业务外包项目招标公告 |
| 一、项目基本情况 招标人：泸州兴泸燃气有限公司 建设地点：泸州市 项目规模：为提升热线接通率，保障应急抢险及工单转派及时性，同时节约人工成本，我部拟开展热线辅助业务外包工作，计划外包方式为自主公开招标。项目预计2021年至2023年2年服务周期内，运行管理部呼叫中心需求客服代表8人，纳溪分公司需求客服代表2人，共计10人。 项目资金来源：自筹 项目名称：泸州兴泸燃气有限公司 标段名称：2021年至2023年热线辅助业务外包项目 招标内容和范围：乙方提供客服代表，入驻甲方工作，使用甲方CIS系统，以《客服代表服务标准指引》和《调度中心管理办法》为基准，对甲方客户开展服务宣传、业务咨询等甲方书面认可的电话服务措施，与甲方客户建立良好的沟通桥梁，解决客户问题，助力企业市场发展，提高客户满意度。 交货期/工期：合同期限为两年，具体以签订合同时期为准，合同签订一年后，若考核成绩未达到90分以上，可终止合同。 注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。二、投标人资格能力要求 1.资格条件：全国或四川省适用的增值电信业务经营许可证 2.业绩要求：自2019年1月1日至投标截止日前有3个总价20万及以上的热线外包项目业绩 3.项目经理： 4.安全要求： 5.联合体投标人：不允许 6.信誉要求：投标人（含联合体投标的成员单位）不属于在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中查明的失信被执行人 7.其他要求：自2019年1月1日至投标截止日无亏损，未处于财产被接管、冻结、破产状态（提供财务审计报告) 备注：三、招标文件的获取 （一）发售时间 2021年10月27日- 2021年11月03日 （二）招标文件价格 购买招标文件需支付招标文件工本费人民币500.00元（人民币伍佰元整）。自愿购买，一经售出，费用不予退还。 （三）招标文件发售方式在线发售，不接受来人现场购买 |
联系人: 柴主任 13161311878 （微信同号）
刘 静：13681557910 （微信同号）
邮 箱：1490789738@qq.com
传 真：010-51957412
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