华润守正招标有限公司受招标人委托，对无锡区域2021年度第1批招标无锡智慧客服项目进行公开招标。一、项目基本情况 项目规模：/ 项目资金来源：自筹 标段名称：智慧客服项目 招标内容和范围：一期建设业务范围围绕用户侧、计费侧、外业侧、信息侧开展，涵盖了客户基本信息管理，各类业务受理（包括开、过、销户等相关业务），信息侧的通知、预约等业务，外业抄表、安检等处理，核心的计费、收费，冲红等管理功能。项目实施单位需基于华润技术栈，设计并实施符合无锡业务需求的智慧客服平台，同时提供相应的咨询服务及技术支持。
智慧客服系统服务的业务部门主要是客户服务部。另外，管网运行部、调度抢修中心、物资供应部、工程管理部、市场开发部、纪检监察部、财务部等涉及到与智慧客服的部分接口。 主要指标：/ 交货期/工期：项目合同签订后，2022年11月，开始智慧客服系统上线：2022年11月-12月，智慧客服系统试运行及运维，完成项目验收；2023年1月起进入一年的质量保证期。 注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。二、投标人资格能力要求 1.资格条件：
（1）具有独立的法人资格；
（2）具备CMMI能力成熟度模型集成三级及以上认证。
2.业绩要求：投标人须具有自2018年7月1日至投标截止日，至少承担过1个中国境内的公共事业的客服系统开发建设且单项合同金额不少于500万的成功案例；需提供业绩合同的封面、主要内容页、金额页、签字页的扫描件。
3.项目经理：投标人配备的常驻项目经理须有项目金额500万及以上公共事业客服项目的独立项目管理业绩。
4.代理商投标：不允许
5.联合体投标人：不允许
6.信誉要求：投标人不属于在“信用中国”网站（ ）或各级信用信息共享平台中查明的失信被执行人。
7.其他要求：无 备注：/三、招标文件的获取 （一）发售时间 2021年11月19日- 2021年12月03日 （二）招标文件价格 购买招标文件需支付招标文件工本费人民币500.00元（人民币伍佰元整）。自愿购买，一经售出，费用不予退还。 （三）招标文件发售方式 在电子招标平台(www.dlztb.com)在线发售，不接受来人现场购买。备注：公告查询以电力招标采购网www.dlztb.com为准！本网站为经营性收费网站。您的权限不能浏览详细内容,非正式会员请联系办理会员入网注册事宜，并缴费成为正式会员后方可下载详细的招标公告、报名表格等！为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程以公告详细内容为准
四、截标/开标时间、地点 截标/开标时间：2021/12/14 9:00:00（北京时间，若有变化另行通知） 截标/开标地点：网上开标大厅/网上开标大厅(若有变化另行通知)五、招标人及其招标代理机构联系方式联系人：柳 明
手 机：13520700300
微信号：13520700300
Q Q:245199917
传 真：010-52883525(添加备注：单位名称+联系人+手机号） 邮 箱：lsj138@126.com 电力招标采购网由工业和信息化部和北京市工商局等部门批准的专业从事电力系统招标采购和在线贸易的电子商务平台，经营性备案证号(京ICP证070736号,工商注册号：010202008042900014）我公司是唯一获得商标管理局网站名称商标的行业网站，13年的专业服务，成就行业领导品牌
