财产保险股份有限公司2022年综合业务服务招标公告
现对该项目的服务进行公开招标。本次招标采用资格后审。
2.项目概况与招标范围
2.1项目实施地点： 广西南宁市
2.2项目规模：
2.2.1保险呼叫中心坐席业务：根据呼叫中心业务量需求，配备相应坐席人数约50人；
2.2.2保险出单业务：根据保险业务量需求，配备前台出单员和综合内勤人数约70人。
2.3标段划分：1个标段
2.4项目投资估算： 850万元
2.5招标范围：
（1）受理保险业务服务需求：投标人应根据招标人服务标准和要求，制订服务方案、投入项目管理人员、专业技术人员、信息化系统管理工具等，按照招标人业务操作规范流程受理保险业务的客户报案、咨询、查询、救援、出单及收集业务材料等服务需求，做好信息记录与传递。
（2）负责委托业务的全程管理，建立沟通协调机制：投标人全权负责委托业务的管理和协调，包括排班、统计分析管理，并及时与有离职意向的人员进行沟通协调，消除各种摩擦和冲突，提高基础操作岗位人员的工作热情，降低员工的流失率。
（3）建立信息反馈机制：建立高效的信息反馈机制，及时反应问题，与招标人相互配合，共享利益，共同发展。
2.6服务期限： 1年
3.投标人资格要求
3.1投标人须为国内依法注册的法人或者其他组织；
3.2投标人资质要求：无；
3.3投标人业绩要求：2019年1月1日至投标截止时间（以合同签订时间为准），至少具有保险企业的2个同类项目业绩，需提合同扫描件（包括封面页、合同范围页、合同金额页、签字盖章页），若合同没有明确具体金额，则应附发票或结算单据或银行收款记录等证明材料，业绩金额按证明材料的金额进行计算；
同类项目是指：与本项目招标范围相关或类似的综合业务服务或业务外包或人力资源服务类合同业绩。
3.4本次招标不接受联合体投标。
4.招标文件的获取
凡有意参加投标者，请于2022年1月11日17时至2022年1月18日17时（北京时间，下同）注册、购买、下载电子招标文件（不接受其他方式购买）。
备注：投标单位没有在网上注册会员的单位应先点击注册。登录www.dlztb.com会员区后查阅公告，根据会员区招标公告的相应说明获取招标文件！
联系人：马工
咨询电话：010-51957412
手 机：18701298819， ;
传 真：010-51957412
电力公众微信号:18701298819
邮箱：1051008819@qq.com
相关附件：附件1.公告.docx
附件2.申请登记表.docx
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