1.招标条件
本招标项目名称为：信息公司 一体化集中管控系统运维平台项目智能客服产品采购公开招标，项目招标编号为：CEZB220200343，招标人为国能网信科技（北京）有限公司，项目单位为：国能网信科技（北京）有限公司，资金来源为自筹。 本项目已具备招标条件，现对该项目进行国内资格后审公开招标。
2.项目概况与招标范围
2.1项目概况、招标范围及标段（包）划分： 2.1.1项目概况、招标范围及标段（包）划分：本项目采购智能客服产品，补充完善现有运维平台功能，规范运维过程、落地运维体系。通过深化应用智能客服及相关技术，建设智能客服平台，建设基于知识图谱应用的智能知识库，7*24小时在线为全集团用户提供语音和文本的自助式解答服务，实现运维服务自助化、业务流转自动化、满意度数字化等，进一步提高运维服务效率，保障运维服务质量，提升用户体验和满意度。覆盖ERP等核心应用系统及模块，部署范围包括集团总部及85家子分公司（管理口径）。本项目划分一个标段。
2.1.2其他：
计划工期：计划合同生效后180个自然日内完成验收。
交货期 ：合同生效后21个自然日内到货。
项目及交货地点：国家能源集团（北京）
2.2其他：见第一章
3.投标人资格要求
3.1资质条件和业绩要求：
【1】资质要求：（1）投标人须为中华人民共和国境内依法注册的独立法人，须提供有效的证明文件。
（2）投标人所投智能客服软件产品须具有自有知识产权，须提供有效的智能服务管理软件著作权证书扫描件证明。
（3）投标人须具有有效的ISO27001信息安全管理体系认证和ISO20000 IT服务管理体系证书，须提供认证证书扫描件证明。
【2】财务要求：/
【3】业绩要求：投标人自2018年1月1日（含）至本招标项目投标截止日止，以合同签订日期为准，至少拥有3个智能客服类系统建设的合同业绩，须提供合同扫描件证明。（合同扫描件应至少包括合同首页、合同标的物或服务内容页、金额页、签字盖章页，工作任务书或合同技术部分）。
【4】信誉要求：/
【5】其他要求：投标人委派本项目的项目经理须为投标人公司的正式员工，且应具有 PMP 证书或信息系统项目管理师高级证书，须提供证书扫描件证明和近1个月开具的社保缴纳证明文件。
注：母子公司资质业绩不得互相借用。
3.2本项目不接受联合体投标。
3.3本项目不接受代理商投标。
4.招标文件的获取
招标文件开始购买时间2022-03-24 09:00:00，招标文件购买截止时间2022-03-30 16:30:00。
招标文件每套售价每标段（包）人民币第1标段（包）500.0元，售后不退。
备注：投标单位没有在网上注册会员的单位应先点击注册。登录www.dlztb.com会员区后查阅公告
联系人：马工
咨询电话：010-51957412
手 机：18701298819， ;
传 真：010-51957412
电力公众微信号:18701298819
邮箱：1051008819@qq.com
相关附件：附件1.公告.docx
附件2.申请登记表.docx
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