2. 项目概况与招标范围
2.1 建设地点：河北省保定市。
2.2 服务期限： 2023 年 10 月 1 日起至 2024 年 3 月 31 日。
2.4 招标范围：本项目为保定供热有限责任公司 2023-2024 年客服呼叫中心外包服务项目，热用户数量：约 36 万户。呼叫中心外包服务包含且不限于呼叫中心人员、运营场 地、运营管理、配套线路和相关设备设施等内容。按照招标人的业务流程要求和考核标准提 供服务，具体内容包括受理电话咨询（包括投诉和建议）、在线客服（通过招标人系统对互 联网访客提供即时沟通）、工单受理、满意度回访。如实准确记录咨询工单、协助用户解决 供热相关业务咨询及办理，通过用户工单系统提交和跟踪业务工单；实时监听录音、做好质 检和其他质量管理工作；根据核心指标要求，合理设置坐席人员，并提供详细的人员设置、 岗位职责、运营管理细则及应急响应方案等；建立完善和维护用户信息数据库和知识库；保障用户信息数据安全和网络信息安全；根据招标人要求提交项目时报、日报、周报、月报等。
3. 投标人的资格要求
3.1 投标人须为中华人民共和国境内依法注册的企业法人或其它组织。
3.2 投标人须提供近 3 年（2020 年 1 月至投标截止时间） 1 个及以上类似业绩（业绩证 明文件需提供合同， 合同范围包含话务职场相关内容， 以合同签订日期为准， 需提供合同首页、合同主要内容页、合同买卖双方签字盖章页、合同签订时间页扫描件）。
3.3 本次招标不接受联合体投标。法定代表人为同一人的两个（及以上） 的投标人不得同时投标；母公司、全资子公司及其控股公司不得同时投标。
3.4 财务要求：近三年每年净资产大于 0。
3.5 投标人不得存在下列情形之一：
3.5.1 近 三 年 内 被 列 入 国 家 应 急 管 理 部认定的安全生产失信联合惩戒“黑名单 ”，且有效期结束时间晚于投标截止日的。
3.5.2 在 信 用 中 国 网 站被列入严重失信主体名单，且有效期结束时间晚于投标截止日的。
3.5.3 按照供应商管理相关规定， 应在规定范围内停止授标或取消采购活动参与资格，且有效期结束时间晚于投标截止日的。对于中标候选人/中标人，将在采购评审、中标公示、合同签订等关键环节进行复核， 如存在违反上述否决投标条款情形的， 不予授标或不签订合同。上述否决投标条款所涉及的事项，接受社会监督，投标人及其利害关系人可按照招标文件载明的方式进行举证。
3.6 本次招标采用资格后审方式， 开标后由评标委员会对投标人的资质进行审查， 资格条件不符合招标文件规定要求，评标委员会有权否决其投标资格。
4. 招标文件的获取
获取招标文件的时间：凡有意参加投标者，请于 2023 年 8 月 28 日至 2023年 9 月 11 日 17 时（北京时间，下同）下载电子招标文件
备注：公告查询以电力招标采购网www.dlztb.com为准！本网站为经营性收费网站。您的权限不能浏览详细内容,非正式会员请联系办理会员入网注册事宜，并缴费成为正式会员后方可查看详细的招标公告或报名表格等！为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程以公告详细内容为准
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